Su área de TI, gestionada sin brechas ni sorpresas
Mesa de ayuda nivel 1 a 3, IT Inhouse y monitoreo proactivo bajo un solo contrato. SLA definidos, respuesta garantizada y cero dependencia de proveedores reactivos.
Tres niveles de soporte, un solo proveedor
Nivel 1 resuelve incidencias del usuario en minutos. Nivel 2 atiende fallas de red, software y dispositivos. Nivel 3 gestiona infraestructura crítica, servidores y seguridad perimetral.
IT Inhouse y monitoreo continuo
Técnico dedicado en sus instalaciones cuando el volumen lo justifica. Monitoreo 24/7 de endpoints, servidores y conectividad — alertas antes de que el fallo llegue a producción.
Parches, licencias y cumplimiento incluidos
Gestión de actualizaciones, auditorías de licencias Microsoft y reportes de cumplimiento entregados cada trimestre. Sin costos ocultos, sin contratos adicionales.
El soporte reactivo cuesta más de lo que parece
Costo de la reactividad
Tres proveedores, un contrato
Tiempo de inactividad documentado
Una hora de inactividad en producción supera el costo mensual de un contrato gestionado. Cada llamada de emergencia tiene tarifa de urgencia; cada falla no detectada tiene costo oculto.
Helpdesk, infraestructura y gestión de parches bajo un solo acuerdo de servicio. Un interlocutor, un SLA, una factura. Sin coordinación entre proveedores que no se hablan.
Nuestros clientes registran reducción promedio de incidencias críticas al pasar del soporte puntual al modelo gestionado. Reportes mensuales con métricas verificables, no estimaciones.
Lo que preguntan los gerentes antes de contratar
¿Cuánto tiempo toma la transición?
¿Los SLA aplican fuera del horario laboral?
El onboarding estándar toma entre 5 y 10 días hábiles: levantamiento de inventario, configuración de monitoreo y transferencia de documentación técnica. Sin interrupciones en producción.
El contrato base cubre Lun–Vie 8:00–18:00. Cobertura 24/7 disponible como módulo adicional para infraestructura crítica o entornos de operación continua.
¿Cómo se mide el resultado del servicio?
¿Qué pasa si ya tenemos un proveedor de TI?
Reporte mensual con tickets resueltos, tiempos de respuesta por nivel, incidencias críticas y cumplimiento de SLA. Datos en su bandeja el primer día hábil de cada mes.
Hacemos auditoría del estado actual y proponemos absorber los servicios que generan más fricción. La migración es gradual; usted decide el ritmo.